POLITIQUE D'EXPÉDITION

Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables pour la Belgique et de 3 à 7 jours ouvrables pour les autres pays de l'UE. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés et clairement affichés lors du passage à la caisse, avant que vous ne confirmiez votre paiement.

En cas de retard ou de modification de votre commande, vous serez averti par courriel dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est prévu par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire par courriel à charlotte@geselle-be.com .

Retour

Les produits doivent être retournés à :

Geselle Home Bredabaan 265 2930 Brasschaat, Belgique

Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature et le fonctionnement peuvent faire l'objet d'un remboursement réduit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était défectueux ou a été livré incorrectement.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison standard payés lors de votre achat. Le remboursement sera effectué sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés, notamment les nappes et le linge de table confectionnés à la demande ou présentant des finitions personnalisées telles que des dimensions, des couleurs ou des monogrammes spécifiques. Ces produits sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits défectueux ou incorrects

Vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme ? Veuillez contacter charlotte@geselle-be.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos du problème. Nous vous proposerons une solution gratuite : un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours : charlotte@geselle-be.com